Процедура возврата товаров в интернет-магазине регулируется Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей. Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении всех установленных требований.
Условия возврата и обмена товаров надлежащего качества
Статья 9. В соответствии с Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей:
Покупатель может вернуть или обменять товар по следующим причинам:
1. Несоответствие товара заявленным стандартам качества
2. Соответствие товара описанию, но его неподходящесть покупателю по иным причинам
В течение 14 дней (не считая дня покупки) покупатель может обменять товар, сохранивший товарный вид.
Условия для возврата товара надлежащего качества:
Уточнения:
Не использовался: Все товары должны быть новыми и не иметь следов использования. Нарушение этого условия может привести к отказу в возврате или обмене.
Товарный вид: Продукция должна быть в оригинальной упаковке. На упаковке и товаре не должно быть повреждений.
Ярлыки и пломбы: Эти элементы должны оставаться в неповрежденном состоянии. Если пломбы или ярлыки утрачены, возврат невозможен. Для возврата потребуется предъявить чек и гарантийный талон.
Комплектующие и аксессуары могут быть возвращены только в случае их целостности и отсутствия признаков вскрытия. При наличии следов использования возврат невозможен.
При доставке курьером Новая Почта товар следует осмотреть в присутствии курьера во время получения.
Условия возврата товаров с дефектами
Статья 8. В соответствии с Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей:
При обнаружении дефектов в течение гарантийного срока покупатель имеет право требовать:
Продавец может отказать в удовлетворении требований, если докажет, что дефекты возникли по вине покупателя. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если товар доставлен службой Новая Почта и требуется возврат, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.